Teslimat ve İade

Yanlış ve Hatalı Gönderimler

Yanlış, hasarlı veya hatalı ürün aldıysanız, lütfen satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde ayrıntıları (fotoğraflar dahil)  ile birlikte tarafımızla iletişime geçin. Yeni ürünlerle değiştirme hakkınız olup olmadığını kontrol edecek ve buna göre talimatlar sağlayacağız.

Yanlış, hasarlı veya hatalı ürün almanız durumunda Whatsapp Danışma Hattımızdan ya da info@rckozmetik.comüzerinden bizlerle iletişime geçiniz. Siparişiniz için daha hızlı işlem yapabilmemiz için konu kısmına mutlaka “Sipariş Numarası” nı belirtiniz. Ürünler orijinal hallerinde iade edilmelidir; kullanılmış ürünler için para iadesi yapılamaz. RC KOZMETİK, ürünlerin iade masraflarından sorumlu değildir.

* Herkesin cildi ve kaş yapısı farklı olduğundan sonuçlar farklılık gösterebilir bu nedenle memnuniyet garantisi dahil olmak üzere geri ödeme teklif etmiyoruz veya fikir değişikliği için iade kabul etmiyoruz. 

 

Eksik Gönderimler

Siparişinizi zamanında ve iyi durumda almanın sizin için önemli olduğunu biliyoruz; bizim için de aynı derecede önemli! Siparişinizi zamanında ve iyi durumda göndermek ve teslim etmek için kesinlikle mümkün olan her şeyi yapıyoruz.

Eksik ürün almanız durumunda Whatsapp Danışma Hattımızdan ya da info@rckozmetik.com üzerinden bizlerle iletişime geçiniz. Siparişiniz hakkında daha hızlı işlem yapabilmemiz için konu kısmına mutlaka “Sipariş Numarası” nı belirtiniz.

 

İADE KOŞULLARI

Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.

İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:

İade edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri gönderilecektir.

Ürünlerin kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.

İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren on beş(15) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

Ürünler orijinal ambalajlarından çıkarılarak kullanıldıktan sonra iade edilme istekleri için 15 günlük geri alım süresi işlememektedir ve kullanılmış ürün kesinlikle geri kabul edilmemektedir. Ürün iade koşulları sadece ürün kullanılmadığı koşullarda geçerlidir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.”

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan reklamlarda iletilen üründe eksiklikler varsa, örneğin, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

Ayıplı Mal bildiriminde, ürünün ithalatçısı düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'nin 8. Maddesine göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on beşgün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” . Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 15 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanan müşteriler kargo ücretini ödeyerek iadesini gerçekleştirir. Ayıplı ürünler için kargo ücreti satıcıya aittir